常見問題與解答

您可以在我們的線上商城瀏覽商品，選擇所需品項與數量後加入購物車，確認訂單資訊與收件地址，選擇付款方式完成結帳即可。下單後您將收到訂單確認通知。

目前我們提供以下付款方式： • 信用卡線上付款（Visa、Mastercard、JCB） • ATM 轉帳 • 超商代碼繳費 • 貨到付款（限特定地區） 所有線上付款均使用安全加密技術，請放心使用。

訂單成立後，如尚未進入出貨流程，您可以聯繫客服協助修改或取消。若商品已包裝或出貨，則無法取消。建議您在下單前仔細確認訂單內容。

有的！我們提供團購優惠方案，團購數量越多折扣越大。您可以在「購物商城」頁面查看目前的團購方案，或直接聯繫客服了解專屬團購報價。

目前我們提供臺灣本島全區冷鏈宅配服務。離島及海外地區暫不提供一般配送，如有特殊需求歡迎聯繫客服洽詢。

一般訂單在付款完成後 2-5 個工作日內配送到府。實際到貨時間可能因天候、假日或物流調度而略有不同。出貨後您將收到物流追蹤通知。

運費依配送地區及訂單金額計算。一般冷鏈宅配運費為 $150-$250 元，滿額即享免運優惠。詳細免運門檻請參考結帳頁面或聯繫客服查詢。

所有海鮮商品均使用食品級保麗龍箱搭配乾冰或冰袋，全程冷鏈物流配送，確保商品在運送過程中維持低溫新鮮。包裝內附溫度指示卡，讓您安心驗收。

可以的。您在結帳時可以選擇希望的配送日期（需在下單日起 3 個工作日之後）。如有特殊時間需求（如年節送禮），建議提早下單並備註說明。

鑫融商行主要販售自有養殖基地生產之海鮮水產，包括白蝦、螃蟹、鱔魚、鰻魚等。我們堅持生態養殖、不使用抗生素，確保產品安全、自然、健康。部分精選商品來自嚴選合作產地。

冷凍商品請保存於 -18°C 以下之冷凍庫。各商品保存期限標示於包裝上，一般冷凍海鮮可保存 6-12 個月。解凍後請於 24 小時內食用，切勿反覆冷凍解凍。

建議使用以下方式解凍： • 冷藏解凍法：前一天移至冷藏室自然解凍（最推薦） • 流水解凍法：以密封袋包好，用流動冷水解凍 • 切勿使用熱水或微波爐解凍，以免影響口感與品質

有的！我們提供精美禮盒包裝服務，適合年節送禮、企業禮品、節慶伴手禮等。您可以在「年節商品」分類中瀏覽禮盒選項，或聯繫客服客製專屬禮盒。

依《消費者保護法》規定，生鮮食品屬於易腐敗商品，不適用七日鑑賞期。但若收到之商品有以下情形，可於 24 小時內聯繫客服申請退換貨： • 商品到貨時已明顯變質 • 商品與訂單內容不符 • 商品包裝破損導致品質受損

請在收到商品後立即檢查，若發現問題請於 24 小時內拍照存證並聯繫客服。請提供訂單編號、商品照片（含包裝外觀與商品狀態），我們會盡速為您處理退款或補寄。

經確認符合退款條件後，退款將於 7-14 個工作日內退還至您的原付款帳戶。信用卡退款入帳時間依各發卡銀行作業時間而定。